齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 夏侯鳳超 通訊員 馬欣欣

9月9日下午，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南港華燃?xì)夥?wù)中心成立暨供氣管家授旗儀式舉行，推出供氣管家首問負(fù)責(zé)代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式從“條條串聯(lián)”到“塊塊并聯(lián)”的優(yōu)化創(chuàng)新。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局一級調(diào)研員王浩，濟(jì)南能源集團(tuán)黨委書記、董事長潘世英，市公用事業(yè)發(fā)展中心服務(wù)質(zhì)量管理處處長黃震，濟(jì)南港華燃?xì)恻h委書記、董事長姜海英共同為服務(wù)中心揭牌。

成立服務(wù)中心，在革故鼎新中彰顯出自我變革的強(qiáng)大決心

一直以來，濟(jì)南港華燃?xì)饬⒐荛y以內(nèi)的客戶服務(wù)工作分屬兩個(gè)部門管理。其中，燃?xì)饪蛻舻某?、收費(fèi)、燃?xì)庥?jì)量業(yè)務(wù)等職能由客戶賬務(wù)中心管理，燃?xì)饪蛻舻耐?、維修改造、安檢、搶修等職能由客戶維修中心管理。兩部門管理區(qū)域重疊、職能交叉過多，服務(wù)類型單一，資源較難共享，難以滿足濟(jì)南能源集團(tuán)“一張網(wǎng)”的工作要求和廣大客戶的實(shí)際需求。

為更好踐行能源集團(tuán)“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，按照“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”的“四同”工作目標(biāo)，濟(jì)南港華燃?xì)獬浞旨匈Y源，將原來以業(yè)務(wù)劃分的客戶維修中心、客戶賬務(wù)中心、東區(qū)服務(wù)中心職能合一，再按照區(qū)域劃分為歷山、高新、唐冶3處服務(wù)中心，使各中心職能統(tǒng)一涵蓋本部門所轄區(qū)域內(nèi)燃?xì)饪蛻舻某?、通氣、維修改造、安檢、燃?xì)庥?jì)量管理等全部業(yè)務(wù)，解決影響服務(wù)水平提升的組織機(jī)構(gòu)不盡合理等問題，將“四同”工作目標(biāo)貫穿到燃?xì)夥?wù)各方面、各環(huán)節(jié)，一次性滿足客戶全部燃?xì)庑枨蟆?/p>

王浩對濟(jì)南港華燃?xì)夥?wù)中心成立表示祝賀，對濟(jì)南港華燃?xì)舛嗄陙碛辛ν苿痈黜?xiàng)工作向前發(fā)展，特別是近年來在服務(wù)民生方面取得的成績給予充分肯定。他表示，此次改革體現(xiàn)了濟(jì)南港華燃?xì)鈭?jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府“打造可分、可組、可控，管控有效、成本逐漸降低的‘一張網(wǎng)’”要求，踐行“知行合一，為人民服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀的決心和能力，符合能源行業(yè)實(shí)際情況和發(fā)展方向。

推出供氣管家，在推陳出新中彰顯出永葆初心的堅(jiān)定信仰

2020年，濟(jì)南能源集團(tuán)推出供暖管家、供氣管家服務(wù)模式，成為其優(yōu)化營商環(huán)境、打造全國一流綜合能源服務(wù)企業(yè)的重磅舉措之一。今年，濟(jì)南港華燃?xì)鉃楣夤芗屹x予了新的使命，全面升級為集安檢、維修、咨詢、協(xié)調(diào)“四位一體”的供氣管家。同時(shí)按照能源集團(tuán)會議要求，該公司全面推行代辦服務(wù)，要求供氣管家首問負(fù)責(zé)、主動上門、代辦報(bào)裝等手續(xù)，確保客戶“零跑腿”。

目前，濟(jì)南港華對應(yīng)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)43個(gè)主要街道辦事處，設(shè)置43名供氣管家，同時(shí)配備300余名由維修、搶修、抄表、巡線、市場等業(yè)務(wù)人員組成的管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及公司全員參與、支持的后備力量和資源，上下“一條心”、全員“一股勁”，為供氣管家提供強(qiáng)有力的工作支撐。下一步，供氣管家一次入戶既能排查、消除戶內(nèi)燃?xì)獍踩[患，又能接受客戶燃?xì)庾稍?，解答和指?dǎo)客戶的燃?xì)鈫栴}，并調(diào)動公司各部門（單位）客戶服務(wù)預(yù)備隊(duì)、協(xié)調(diào)公司資源，解決客戶訴求，處理安全隱患，做好安全宣傳。

潘世英表示，濟(jì)南港華燃?xì)夥?wù)中心的成立，是遵循問題導(dǎo)向，踐行以人民為中心的發(fā)展思想的有益探索。將過去“條條串聯(lián)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皦K塊并聯(lián)”的管理模式，推出供氣管家首問負(fù)責(zé)代辦服務(wù)，讓群眾“零跑腿”，推動供氣業(yè)務(wù)打包辦、提速辦、簡潔辦?！肮夤芗衣氊?zé)神圣、使命光榮，事關(guān)燃?xì)獍踩途用袢粘Ｉ?，涉及重大民生，關(guān)系千家萬戶，連接黨心民心。供氣管家要大力弘揚(yáng)工匠精神，提升主動服務(wù)的意識，涵養(yǎng)換位思考的習(xí)慣，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)人生價(jià)值。濟(jì)南港華燃?xì)庖哟髮夤芗液笤С至Χ龋{(diào)動全員提振精氣神，鼓足干勁，全力以赴迎接行評、國評和冬季保供戰(zhàn)役，向政府、向百姓交出一份滿意的能源答卷?！?/p>

發(fā)揮“網(wǎng)格力量”，在破舊立新中彰顯出踐行使命的能源擔(dān)當(dāng)

活動現(xiàn)場，姜海英向供氣管家代表授旗，標(biāo)志著供氣管家服務(wù)模式全面推開。今后，濟(jì)南港華燃?xì)鈱槊總€(gè)街道社區(qū)配備專屬的供氣管家，實(shí)施網(wǎng)格化管理，形成“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)模式，為工商及居民客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升市民幸福指數(shù)。

市民巡訪團(tuán)團(tuán)長辛安、甸柳新村街道黨工委書記張?jiān)捶謩e祝愿濟(jì)南港華燃?xì)饫^續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”，在服務(wù)模式上將供氣管家與社區(qū)網(wǎng)格員相結(jié)合，致力于服務(wù)安全雙提升，為濟(jì)南市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市文明、市民生活、環(huán)境建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。

按照上級政府和能源集團(tuán)的工作部署，濟(jì)南港華燃?xì)鈭?jiān)決貫徹能源集團(tuán)的企業(yè)文化理念，同時(shí)將“燃?xì)獍踩从谑匾?guī)”的安全理念融入百姓生活，自主研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)采集平臺，成為泉城首家實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砑夹g(shù)的燃?xì)馄髽I(yè)，完成60余個(gè)老舊小區(qū)、50573只物聯(lián)網(wǎng)表換表任務(wù)，讓百姓真正感受到遠(yuǎn)程充值、自動化抄表、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、異常預(yù)警管理等“智慧要素”帶來的生活安全感；在能源集團(tuán)的帶領(lǐng)下，將客戶服務(wù)中心整合升級為熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心，實(shí)現(xiàn)熱力燃?xì)夥?wù)“一廳通辦、一線直通、一鍵直達(dá)”，讓數(shù)據(jù)在服務(wù)升級中發(fā)揮效力，為迎接“獲得用氣”國評考核與今年的行評工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；為保證今冬市域燃?xì)夤?yīng)，以集團(tuán)“一盤棋”思想為指導(dǎo)，以供熱、供氣“一張網(wǎng)”為要求，持續(xù)跟蹤預(yù)判燃?xì)夤?yīng)整體形勢，提前謀劃2021-2022年采暖季天然氣保供工作，廣開源頭確保占盡先機(jī)。氣熱合力、服務(wù)加力的背后，正是集團(tuán)“知行合一，為人民服務(wù)”核心價(jià)值觀的深入踐行與精準(zhǔn)落地。

如今，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌、上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、互相監(jiān)督的全新燃?xì)獍踩?wù)管理模式已經(jīng)正式啟動。未來，濟(jì)南港華燃?xì)鈱⒗^續(xù)以“百姓思慮”為出發(fā)點(diǎn)，以“百姓需求”為攻堅(jiān)點(diǎn)，以“百姓滿意”為落腳點(diǎn)，在創(chuàng)新中激發(fā)為民服務(wù)更加精準(zhǔn)的細(xì)微感知，在變革中煥發(fā)企業(yè)發(fā)展更加強(qiáng)大的生機(jī)活力，從細(xì)處入手、向?qū)嵦幹?，向能源集團(tuán)打造全國一流綜合能源服務(wù)企業(yè)的愿景奮勇邁進(jìn)，為貫徹落實(shí)黃河重大國家戰(zhàn)略、助力新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省會提供能源保障、貢獻(xiàn)能源力量。

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