代替遠方的兒女給家鄉(xiāng)父母送一份心意，為沒有時間去營業(yè)廳的用戶送服務到家。江蘇聯(lián)通 " 小燕到家 " 業(yè)務一推出，就受到了各方歡迎。

目前聯(lián)通小燕 " 手機到家 " 業(yè)務更受互聯(lián)網(wǎng)原住民的青睞。5G 時代機不離手，確保用戶線上下單，按預約時間當天使用。這是江蘇聯(lián)通秉持 " 客戶至上 " 原則，創(chuàng)新 " 聯(lián)通小燕 服務到家 "，以行動踐行初心。

貼心！手機到家送一份牽掛

" 是在這個路口左轉么？好的，下一個路口呢？" 徐夏娟掌著方向盤熟練向左變道，手機免提通話溝通著行進路線。

徐夏娟是江蘇聯(lián)通泰州分公司泰興國慶東路營業(yè)廳店長，是泰州 " 聯(lián)通小燕 " 一員。" 遠程在線指路 " 的聯(lián)通用戶葉先生身在湖北黃石。

受疫情影響，葉先生春節(jié)沒能回家又擔心遠在家鄉(xiāng)的父母。前陣子營業(yè)廳手機活動，葉先生在線下單，請 " 聯(lián)通小燕 " 把他為母親購買的智能手機送回家。

葉先生父母家在泰興市根思鄉(xiāng)老葉村里，導航不精確，徐夏娟開車一個小時，兜兜轉轉，終于找到葉先生父母家。

" 用戶的母親 67 歲了，從沒用過智能手機。我們幫她開卡激活，把軟件裝好，手把手的教她使用，老人很開心，沒想到兒子上午下單手機當天就送到家了。" 徐夏娟注意到老人沒帶口罩，就把備用口罩送了出去。

2020 年一季度，已經(jīng)在聯(lián)通工作 13 年的徐夏娟作為聯(lián)通小燕參與了全省 " 金牌小燕 " 評選，獲得最具人氣的聯(lián)通小燕名。" ‘小燕到家’，距離用戶更近，對服務的要求也更高。一線員工就是要把細節(jié)做好，讓大家放心用。" 徐夏娟說。

泰州 " 聯(lián)通小燕 " 徐夏娟到用戶公司提供 " 小燕到家 " 服務

專業(yè)！小燕上門回收舊手機

聯(lián)通小燕，服務到家。在移動互聯(lián)時代，" 聯(lián)通小燕 " 以贏得了周到貼心的服務口碑，還同樣以專業(yè)得到用戶認同——

" 聯(lián)通小燕很專業(yè)，服務滿意。" 從事網(wǎng)約車工作的王先生選擇使用 " 小燕到家 " 的手機回收服務。兩位聯(lián)通小燕上門后，首先對手機進行詳細檢查拍照，用專業(yè)軟件上傳手機信息，檢查攝像頭和通話聲音是否完好，一步步操作后給出評估結果和回收價格。

" 流程很透明，評估直接出結果，服務專業(yè)！好評！" 王先生快人快語。

徐州 " 聯(lián)通小燕 " 孫書濤為用戶提供 " 小燕到家 " 上門服務

便捷！小燕到家服務受青睞

來自江蘇聯(lián)通南京分公司青華營業(yè)廳的統(tǒng)計顯示，現(xiàn)在 " 小燕到家 " 用戶多是 25-40 歲左右的年輕人，" 作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們的生活工作節(jié)奏比較快，很多人沒有時間去營業(yè)廳等待。更重要的是，他們也對聯(lián)通有著比較強的信任。" 南京 " 聯(lián)通小燕 " 張曉萌分析說。

南京 " 聯(lián)通小燕 " 張曉萌在為用戶做手機評估

這一點也得到了蘇州 " 聯(lián)通小燕 " 孫美芳的認同，很多年輕人在線上購買手機，需要聯(lián)通小燕送到家，協(xié)助他們將舊手機里的通訊錄和照片進行轉存，微信重新登錄。" 面對面溝通效率很高，最快 5 分鐘就能完成服務。" 孫美芳說。

當在線社交走入常態(tài)，進入營業(yè)廳的用戶減少，江蘇聯(lián)通打通線上線下，把服務送到用戶面前，讓 5G 時代的數(shù)字生活加速到來。

徐州 " 聯(lián)通小燕 " 王朕到用戶家中提供 " 手機到家 " 服務