代替遠(yuǎn)方的兒女給家鄉(xiāng)父母送一份心意，為沒有時(shí)間去營業(yè)廳的用戶送服務(wù)到家。江蘇聯(lián)通 " 小燕到家 " 業(yè)務(wù)一推出，就受到了各方歡迎。

目前聯(lián)通小燕 " 手機(jī)到家 " 業(yè)務(wù)更受互聯(lián)網(wǎng)原住民的青睞。5G 時(shí)代機(jī)不離手，確保用戶線上下單，按預(yù)約時(shí)間當(dāng)天使用。這是江蘇聯(lián)通秉持 " 客戶至上 " 原則，創(chuàng)新 " 聯(lián)通小燕 服務(wù)到家 "，以行動(dòng)踐行初心。

貼心！手機(jī)到家送一份牽掛

" 是在這個(gè)路口左轉(zhuǎn)么？好的，下一個(gè)路口呢？" 徐夏娟掌著方向盤熟練向左變道，手機(jī)免提通話溝通著行進(jìn)路線。

徐夏娟是江蘇聯(lián)通泰州分公司泰興國慶東路營業(yè)廳店長，是泰州 " 聯(lián)通小燕 " 一員。" 遠(yuǎn)程在線指路 " 的聯(lián)通用戶葉先生身在湖北黃石。

受疫情影響，葉先生春節(jié)沒能回家又擔(dān)心遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母。前陣子營業(yè)廳手機(jī)活動(dòng)，葉先生在線下單，請(qǐng) " 聯(lián)通小燕 " 把他為母親購買的智能手機(jī)送回家。

葉先生父母家在泰興市根思鄉(xiāng)老葉村里，導(dǎo)航不精確，徐夏娟開車一個(gè)小時(shí)，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，終于找到葉先生父母家。

" 用戶的母親 67 歲了，從沒用過智能手機(jī)。我們幫她開卡激活，把軟件裝好，手把手的教她使用，老人很開心，沒想到兒子上午下單手機(jī)當(dāng)天就送到家了。" 徐夏娟注意到老人沒帶口罩，就把備用口罩送了出去。

2020 年一季度，已經(jīng)在聯(lián)通工作 13 年的徐夏娟作為聯(lián)通小燕參與了全省 " 金牌小燕 " 評(píng)選，獲得最具人氣的聯(lián)通小燕名。" ‘小燕到家’，距離用戶更近，對(duì)服務(wù)的要求也更高。一線員工就是要把細(xì)節(jié)做好，讓大家放心用。" 徐夏娟說。

泰州 " 聯(lián)通小燕 " 徐夏娟到用戶公司提供 " 小燕到家 " 服務(wù)

專業(yè)！小燕上門回收舊手機(jī)

聯(lián)通小燕，服務(wù)到家。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，" 聯(lián)通小燕 " 以贏得了周到貼心的服務(wù)口碑，還同樣以專業(yè)得到用戶認(rèn)同——

" 聯(lián)通小燕很專業(yè)，服務(wù)滿意。" 從事網(wǎng)約車工作的王先生選擇使用 " 小燕到家 " 的手機(jī)回收服務(wù)。兩位聯(lián)通小燕上門后，首先對(duì)手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢查拍照，用專業(yè)軟件上傳手機(jī)信息，檢查攝像頭和通話聲音是否完好，一步步操作后給出評(píng)估結(jié)果和回收價(jià)格。

" 流程很透明，評(píng)估直接出結(jié)果，服務(wù)專業(yè)！好評(píng)！" 王先生快人快語。

徐州 " 聯(lián)通小燕 " 孫書濤為用戶提供 " 小燕到家 " 上門服務(wù)

便捷！小燕到家服務(wù)受青睞

來自江蘇聯(lián)通南京分公司青華營業(yè)廳的統(tǒng)計(jì)顯示，現(xiàn)在 " 小燕到家 " 用戶多是 25-40 歲左右的年輕人，" 作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們的生活工作節(jié)奏比較快，很多人沒有時(shí)間去營業(yè)廳等待。更重要的是，他們也對(duì)聯(lián)通有著比較強(qiáng)的信任。" 南京 " 聯(lián)通小燕 " 張曉萌分析說。

南京 " 聯(lián)通小燕 " 張曉萌在為用戶做手機(jī)評(píng)估

這一點(diǎn)也得到了蘇州 " 聯(lián)通小燕 " 孫美芳的認(rèn)同，很多年輕人在線上購買手機(jī)，需要聯(lián)通小燕送到家，協(xié)助他們將舊手機(jī)里的通訊錄和照片進(jìn)行轉(zhuǎn)存，微信重新登錄。" 面對(duì)面溝通效率很高，最快 5 分鐘就能完成服務(wù)。" 孫美芳說。

當(dāng)在線社交走入常態(tài)，進(jìn)入營業(yè)廳的用戶減少，江蘇聯(lián)通打通線上線下，把服務(wù)送到用戶面前，讓 5G 時(shí)代的數(shù)字生活加速到來。

徐州 " 聯(lián)通小燕 " 王朕到用戶家中提供 " 手機(jī)到家 " 服務(wù)