9月10日，禪城區(qū)交通運(yùn)輸局發(fā)布公共自行車業(yè)務(wù)將于今年12月31日正式停止運(yùn)營的公告，陪伴市民十一載的公共自行車即將退出歷史舞臺，持卡市民紛紛前往禪城區(qū)公共自行車管理中心辦理退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)。11月8日，禪城上線試運(yùn)行“禪城區(qū)公共自行車線上退卡服務(wù)”手機(jī)端業(yè)務(wù)小程序，無需押金條，無需到現(xiàn)場，無需簽字，僅需1張身份證，刷刷臉，1分鐘卡內(nèi)余款“秒到”微信零錢包。

市民只需進(jìn)入“禪城交通”、“禪城城建”或“禪城區(qū)公共自行車”公眾號，點(diǎn)擊“在線退卡”菜單欄進(jìn)入小程序，然后按照頁面提示填報資料，提交后便可立即收到退還的押金及資費(fèi)。此舉為市民大大節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時間，實(shí)現(xiàn)無接觸、不跑窗口、不需等待，線上提交申請后“秒退”，滿足物聯(lián)網(wǎng)時代市民對政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新需求。

據(jù)統(tǒng)計，目前禪城區(qū)公共自行車租賃卡保有量約有7.6萬張，9月份以來日均退卡量約170張。9月份至今，線下累計辦理退卡業(yè)務(wù)10921筆，退款金額204.47萬元，退卡情況總體平穩(wěn)、有序。

在區(qū)交通運(yùn)輸局及區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理局的主導(dǎo)下，區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理局下屬禪城區(qū)匯驛停車場投資管理有限公司停車分公司（簡稱“匯驛公司”）作為禪城區(qū)公共自行車退卡返還押金的主體單位，按照“保障資金安全、方便市民退費(fèi)”原則，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，通過簡化個人卡和團(tuán)體卡業(yè)務(wù)流程、普君服務(wù)中心加開辦理窗口、增設(shè)微信業(yè)務(wù)辦理預(yù)約小程序和服務(wù)熱線預(yù)約功能、提前告知市民所需資料，實(shí)現(xiàn)一次預(yù)約、一趟辦理、一月到款的目標(biāo)。

在受理窗口業(yè)務(wù)的同時，禪城區(qū)公共自行車管理中心的工作人員通過主動收集市民提出的意見建議，優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提升市民辦事體驗(yàn)感。而收集到的意見主要集中在代辦業(yè)務(wù)時提供資料過多、退費(fèi)周期較長、退卡退費(fèi)渠道單一三大方面。

對此，針對市民所反映的痛點(diǎn)問題，相關(guān)部門重新梳理業(yè)務(wù)流程，研究制定多項(xiàng)優(yōu)化措施，10月21日起，禪城區(qū)公共自行車管理中心（下簡稱“管理中心”）辦理窗口退卡方式由原來銀行賬戶轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)款調(diào)整為現(xiàn)金退款，前來辦理退卡市民可即時收回押金及資費(fèi)。管理中心通過增派服務(wù)人員，取消了銀行卡證件、復(fù)印件、委托人關(guān)系證明等申辦需資料，為市民無償提供復(fù)印服務(wù)等一系列措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

手機(jī)端線上退卡退款小程序，更是打通了市民辦事的“最后一公里”，方便其直接在線上辦理退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，線上退卡業(yè)務(wù)開通后，禪城區(qū)還同步增開了鴻運(yùn)汽車站（服務(wù)祖廟街道區(qū)域）、嶺南公交樞紐站（服務(wù)石灣街道區(qū)域）、張槎文化公園站（服務(wù)張槎街道區(qū)域）三處退卡咨詢服務(wù)點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)全覆蓋，為市民提供手機(jī)端退卡退費(fèi)的指引服務(wù)。

為積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，著力解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，禪城區(qū)還將根據(jù)市民反映意見，不斷改進(jìn)工作，簡化業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，確保依法、平穩(wěn)、有序地完成公共自行車退出運(yùn)營服務(wù)的工作任務(wù)。

采寫：南都記者劉鈺瀅